Vilkår og betingelser

(Sist oppdatert: 15.06.2026)

Disse vilkårene gjelder for kjøp av varer og abonnement via www.aliva.no.

Selger er:
Aliva AS (org.nr. 925 021 482)

Ved bestilling bekrefter kunden at vilkårene er lest og akseptert.

Vilkårene gjelder for:

• Abonnement på Aliva oral hydration system (heretter kalt Aliva-systemet).
• Kjøp av enkeltprodukter (engangskjøp).

Det er viktig å skille mellom disse, da ulike vilkår gjelder.

Ved bestilling av abonnement:

• Du mottar produktet med 30 dagers prøveperiode.
• Du kan teste produktet hjemme i 30 dager.
• Dersom abonnementet ikke avsluttes innen fristen, fortsetter det automatisk.

Abonnementet inkluderer:

• Levering av 2 stk munnstykker hver måned.
• Lån av systemet så lenge abonnementet løper.

30 dagers prøveperiode gjelder kun ved abonnement på Aliva-systemet.

• Prøveperioden starter når produktet er registrert levert.
• Kunden kan teste produktet uten kostnad i 30 dager.
• Det reserveres et beløp ved bestilling, men dette belastes ikke dersom abonnementet avsluttes innen prøveperioden.

For å avslutte abonnement i prøveperioden:

• Oppsigelse må registreres via «min-konto» på www.aliva.no eller via vår kundeservice ([email protected]) innen 30 dager fra registrert mottak av Aliva-systemet.
• Aliva-systemet må returneres innen 14 dager etter at oppsigelse er registrert. Ved registrert retur mottar kunden QR-kode eller annen returinstruks fra Aliva AS som skal benyttes ved innsending.

Retur registrert innen prøveperioden er kostnadsfri og reservert beløp vil bli refundert i sin helhet.

Dersom abonnementet ikke avsluttes innen fristen:

• Abonnementet fortsetter automatisk med 3 måneders bindingstid fra produktet er registrert levert kunde. Bindingstiden inkluderer prøvetiden.

Bindingstid og prøveperiode:

• Abonnementet har en bindingstid på totalt 3 måneder fra mottak av produktet. De første 30 dagene utgjør en prøveperiode.
• Dersom abonnementet ikke avsluttes innen prøveperioden, er kunden bundet for resterende del av bindingstiden.
• Abonnementet fornyes deretter automatisk hver måned på samme dato som første betaling (fornyelsesdato), og abonnementsbeløpet trekkes automatisk fra registrert betalingsmiddel.
• Abonnementsprodukter leveres fortløpende i løpet av betalingsperioden, hver fjerde uke.
• Ved manglende betaling forbeholder Aliva AS seg retten til å stanse videre leveranser.

Oppsigelse:

• Etter bindingstiden løper abonnementet videre med én måneds oppsigelsestid. Oppsigelsen får virkning fra neste fornyelsesdato etter at oppsigelsen er registrert.
• Dersom oppsigelse skjer etter neste fornyelsesdato, vil abonnementet løpe og faktureres ut inneværende periode.
• Oppsigelse kan gjøres via «min-konto» på www.aliva.no eller ved å kontakte kundeservice på e-post: [email protected].

Retur ved avslutning av abonnement:

• Aliva-systemet må returneres ved avslutning av abonnementet.
• Dersom Aliva-systemet ikke returneres, kan Aliva AS kreve erstatning tilsvarende produktets verdi.

Aliva AS leverer produkter innen Norge.

Leveringsmåte avhenger av produkttype.

• Aliva-systemet og øvrige engangskjøp:
  Leveres til valgt pakkeboks via transportør der dette er mulig. Der det ikke finnes tilgjengelig pakkeboks, vil det bli levert til post i butikk.
• Abonnementsprodukter (munnstykker):
  Leveres direkte til kundens postkasse, der dette er mulig.

Normal leveringstid er 2–5 virkedager etter bestilling.

Levering anses gjennomført når pakken er registrert levert til kunde, eller forsendelsen er levert i kundens postkasse.

Risikoen for varen går over på kunden ved levering.

• Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer merverdiavgift.
• Totalpris vises før bestilling.

Betaling skjer via Klarna.

Ved abonnement samtykker kunden til at månedlige avtalte betalinger trekkes automatisk fra det betalingsmiddel som ble registrert i vår nettbutikk ved bestilling av Aliva-systemet. Første betaling gjennomføres etter utløpet av prøveperioden, deretter månedlig (kalt fornyelsesdato).

Ved manglende betaling forbeholder Aliva AS seg retten til å stanse månedlig leveranse av abonnementsproduktet.

Kunden har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Den frivillige 30 dagers prøveperioden for abonnement på Aliva oral hydration system kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten etter angrerettloven. Prøveperioden gir kunden utvidet mulighet til å teste produktet på de vilkår som fremgår av punkt 4 og 5.

For å benytte angreretten:

• Kunden må gi beskjed innen 14 dager fra mottak av varen.
• Varen må returneres innen 14 dager etter beskjed om at angrerett benyttes.

Vilkår:

• Produktet kan testes på en forsvarlig måte.
• Verdireduksjon kan trekkes dersom produktet er skadet eller har bruksslitasje utover det som kan forventes ved normal bruk.

Abonnement: Ved registrert retur mottar kunden QR-kode eller annen returinstruks fra Aliva AS som skal benyttes ved innsending.

Øvrig retur: Et fast beløp på kr 149,- som dekker returfrakt trekkes fra refusjonsbeløpet.

Av hensyn til hygiene:

• Brukte munnstykker skal ikke returneres.
• Produkter med brutt forsegling kan ikke returneres dersom de av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt, jfr. angrerettloven §22 bokstav g.

Reklamasjon følger forbrukerkjøpsloven.

• Må meldes innen rimelig tid.
• Senest innen 2 år etter mottak av varen.

Aliva pumpen er Aliva AS sin eiendom under abonnementet.

Kunden plikter å:

• bruke produktet i henhold til bruksanvisningen.
• behandle produktet forsvarlig.

Aliva-systemet er et medisinsk hjelpemiddel for lindring av symptomer ved munntørrhet.

• Produktet skal brukes i henhold til bruksanvisningen, som anses som en del av avtalen.
• Produktet erstatter ikke medisinsk rådgivning eller behandling.

Aliva AS er ikke ansvarlig for skade eller konsekvenser som følge av:

• bruk i strid med bruksanvisning.
• feil bruk.

Dette begrenser ikke kundens rettigheter etter ufravikelig lovgivning.

Abonnementspris kan endres med minst 30 dagers varsel.

Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og vår personvernerklæring.

Tvister søkes løst i minnelighet.

Dersom dette ikke lykkes, kan saken bringes inn for:

• Forbrukertilsynet.
• Forbrukerklageutvalget.

Norsk lov gjelder.