Vilkår og betingelser

(Sist oppdatert: 15.08.2025)

Disse vilkårene gjelder for kjøp og abonnement på Aliva Oral Hydration System samt kjøp av  øvrige produkter som tilbys i vår nettbutikk. Vilkårene gjelder også for fremtidige produkter som  Aliva AS, org.nr. 925 021 482, tilbyr. 

Ved å bestille bekrefter du at du har lest og akseptert disse vilkårene, samt vår  personvernerklæring.

• Aliva Hydration System er et medisinsk apparat bestående av en pumpe og en  væskebeholder med tilhørende munnstykker. 
• Ved abonnement på 2 stk. munnstykker pr. måned låner kunden apparatet kostnadsfritt  så lenge abonnementet løper. 
• Abonnementet er personlig og kan ikke overdras uten skriftlig samtykke fra Aliva AS. 
• I tillegg kan nettbutikken tilby andre produkter som kjøpes som engangskjøp og omfattes dermed ikke av abonnementsordningen.

• Prisene, som er oppgitt i nettbutikken, inkluderer merverdiavgift. 
• Opplysninger om de totale kostnadene kjøperen skal betale, inklusive alle avgifter  (merverdiavgift, toll, og lignende) og leveringskostnader (frakt, porto, fakturagebyr,  emballasje med videre) samt spesifisering av de enkelte elementene i totalprisen, gis i  bestillingsløsningen før bestilling er foretatt.

• Kunden har 14 dagers prøvetid fra leveringsdato (registrert mottak). Dersom kunden  ønsker å avslutte innen prøvetiden, må apparatet og ubrukte munnstykker returneres i  henhold til punkt 8. 
• Abonnementet har en bindingstid på 3 måneder fra bestillingsdato. 

Oppsigelse før bindingstidens utløp vil medføre at kunden faktureres for resterende  bindingstid.

• Bestilling skjer via vår nettbutikk med Kustom Checkout som betalingsløsning både for  abonnement og enkeltkjøp. 
• Kunden må ved bestilling legge inn gyldig betalingskort. Dette må gjøres både ved  enkeltkjøp og ved abonnement. 
• Det faste månedlige beløpet trekkes automatisk fra det registrerte betalingskortet på  avtalt forfallsdato. 
• Kunden aksepterer automatisk betaling ved inngåelse av abonnement. 
• Dersom kunden returnerer Aliva Oral Hydration System innen 14 dager i henhold til punkt  4, vil eventuelt belastet beløp tilbakeføres til det betalingskortet kunden har registrert  som betalingsmiddel hos oss. 
• Eventuelle betalingsmislighold kan medføre sperring av abonnement og oppsigelse av  avtalen

• Levering skjer til det hentested kunden velger i vår nettbutikk. 
• Normal leveringstid er 2- 4 virkedager etter bestilling. Avvik kan forekomme ved for  eksempel forsinkelse hos transportør, værsituasjon eller andre uforutsette hendelser. 
• For levering til Svalbard må kunde kontakte vår kundeservice for nærmere avtale. • Det er ikke mulig for kunder utenfor Norge å bestille varer i vår nettbutikk. • Risikoen for produktet går over på kunden ved levering.

• Kunden skal bruke systemet i henhold til bruksanvisningen og ikke foreta inngrep eller  endringer på apparatet. 
• Apparatet er Aliva AS sin eiendom og skal returneres i god stand ved oppsigelse av  abonnementet. 
• Kunden er ansvarlig for tap eller skade som følge av uaktsom bruk.

• I henhold til angrerettloven har kunden 14 dagers angrerett fra mottak av første levering.
• For å benytte angreretten fyller kunden ut returskjemaet sammen med angrerettskjema som finnes på «Min Side» i nettbutikken og i den opprinnelige ordrebekreftelse sendt på  e-mail. 
• Fri retur gjelder ved bruk av angreretten. 
• Ved bruk av angreretten vil kunden motta en e-post med QR-kode og en link til en  returetikett som kan skrives ut og festes på forsendelsen. Ved bruk av QR-koden, må  denne fremvises på Postens innleveringssted, som deretter skriver ut returetiketten.  Kunden trenger dermed ikke å skrive ut etiketten selv. Returpakken leveres på  innleveringsstedet, og varen sendes tilbake til Aliva AS uten kostnad for kunden. 
• Varen må returneres i original emballasje og i samme stand som mottatt og i salgbar  stand. 
• Dersom varen fremstår som brukt, og ikke i salgbar stand, regnes den som tatt i bruk og  angreretten bortfaller helt eller delvis.

• Reklamasjon følger forbrukerkjøpslovens bestemmelser. 
• Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feil eller mangel oppdages, og senest 2  år etter mottak av produktet. 
• Ved reklamasjon tilbyr vi reparasjon eller omlevering avhengig av situasjonen.

• Aliva AS kan justere abonnementsprisen med 30 dagers varsel. 
• Prisendringer gjelder ikke i bindingstiden.

• Etter bindingstidens utløp kan abonnementet sies opp med 1 måneds skriftlig varsel. • Oppsigelsen trer i kraft fra neste abonnementsperiode etter utløpt oppsigelsestid. • Apparatet skal returneres innen 14 dager etter at abonnementet er avsluttet. 
• Returadresse: Aliva AS, Rigedalen 41, 4623 Kristiansand. Merk returen med ditt  ordrenummer.

• Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende lov og vår  personvernerklæring. 
• Betalingsinformasjon håndteres av Kustom, og lagres ikke hos Aliva AS.

• Tvister søkes løst i minnelighet. 
• Dersom enighet ikke oppnås, kan kunden bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller  Forbrukerklageutvalget. 
• Norsk lov gjelder for avtalen.

• Produktet er et medisinsk hjelpemiddel for lindring av munntørrhet og skal brukes i  henhold til bruksanvisningen som ligger vedlagt produktet i esken. 
• Produktet er ikke ment å erstatte konsultasjon, diagnose eller behandling gitt av lege  eller annet kvalifisert helsepersonell. 
• Kunden bør konsultere helsepersonell før bruk dersom de har medisinske tilstander eller  spørsmål knyttet til egen helse. 
• Aliva AS er ikke ansvarlig for skader eller helsemessige konsekvenser som følge av  feilbruk, manglende oppfølging av bruksanvisningen eller bruk i strid med anbefalinger  fra helsepersonell.